联系我们：赏金女王PG官方服务通道

官方联系方式与响应时效

为了让你能根据问题的紧急程度选择最合适的沟通方式，我们设置了多层级联系渠道。对于账号异常、充值不到账等紧急问题，我们强烈建议你使用电话专线或添加紧急事务QQ；对于游戏攻略咨询、版本建议等非紧急问题，使用官方邮箱或在线工单系统则更为便捷。

工作时间与服务承诺

我们的核心技术支持团队实行三班倒制度，覆盖全天24小时。但需要说明的是，在每日晚间的19:00至23:00（游戏高峰时段），咨询量激增，客服响应速度可能会略有延迟。我们承诺，在高峰时段，你的排队等待时间不会超过15分钟。在非高峰时段（凌晨2点至早上8点），虽然咨询量较少，但仍有夜班专员值守，处理紧急的服务器故障问题。

我们承诺所有提交至官方邮箱的邮件，无论是否解决，都会在24小时内收到一封带有工单编号的回复邮件。如果问题复杂，需要技术部门深入排查，我们也会在邮件中明确告知预计解决时间。对于涉及个人隐私的数据调取申请，我们将在法律允许的范围内，于7个工作日内给出书面答复。

服务响应级别定义

• P0（紧急）：服务器全面瘫痪、大规模用户无法登录。响应时间：即时响应，每5分钟同步一次进展。
• P1（高）：单用户充值未到账、APP闪退无法进入。响应时间：15分钟内响应，2小时内解决。
• P2（中）：游戏内文字描述错误、产品界面显示异常。响应时间：1小时内响应，24小时内修复。
• P3（低）：功能改进建议、新玩法构想。响应时间：48小时内归档，并在下一次版本更新中评估。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，避免你的问题在客服部门间流转，我们梳理了不同业务对应的直接联系部门。请根据你的具体需求，选择正确的沟通渠道。

常见问题与快速解答（联系前必读）

为了减少你的等待时间，我们整理了一些在联系我们之前就可以自助解决的常见问题。请先浏览以下内容，或许能帮你省去发邮件和排队的麻烦。

关于“爆机现场分享”的审核时效：你提交的爆机视频，审核周期通常为1-3个工作日。如果视频清晰度低于720P，或者缺少关键的对局结束面板信息，可能会被驳回。请确保视频包含服务器名称和角色名。

关于“赏金女王APP”的更新提示：如果游戏内提示“版本过低，请前往官网下载”，请勿直接在游戏内点击更新。由于我们的PG版本是独立签名，直接更新会导致数据丢失。请卸载旧版本，前往下载页获取最新安装包。

关于忘记账号密码：如果你绑定了手机号，可以通过登录页面的“忘记密码”功能自助找回。如果未绑定手机号，则需要联系在线客服，并提供账号注册时的密保问题答案或最近三笔充值订单截图。

关于游戏内违规封禁申诉：如果你的账号因使用外挂或发布违规言论被封禁，且你认为系误封，请通过邮件发送至风控部门。邮件标题请务必包含“申诉+角色名”。我们会在3个工作日内进行复查并回复。